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Política de Troca e Devolução As solicitações deverão ser feitas à Central de Atendimento do Ouvidoria BB por intermédio do telefone - 0800.729.5678 - ou pelo site bb.com.br, através de registro de ocorrência. O cliente receberá, via e-mail, as instruções para devolução do produto ao BB. Ao registrar a ocorrência, o comprador deverá informar:
Motivo:
O envio será feito por sedex simples com seguro "ad valorem" de 1% sobre o valor declarado (valor da mercadoria). O produto deverá ser acondicionado em caixa de encomenda - CE 01, CE 02, CE 03 ou CE 04 -, apropriada a seu tamanho, de forma que não seja danificado no transporte. O comprador deverá manter o produto na caixa em que o recebeu, acondicionando-a em uma nova caixa de encomenda. O solicitante deverá encaminhar junto com o produto as seguintes informações: nome, CPF e número da ocorrência registrada na Central de Atendimento do Ouvidoria BB. O sedex deverá ser endereçado à Gerie /Nuval Rio, situada na Rua Gomes Braga, 65, Andaraí, Rio de Janeiro (RJ) CEP: 20.541-140, com especificação dos valores de postagem e de embalagem, pagos na origem pelo solicitante e ressarcidos posteriormente pelo BB. Esses custos não serão ressarcidos nos casos de devolução em desacordo com as instruções ou fora do prazo e em casos de não constatação de avaria/defeito ou indícios de mau uso. Nas situações em que o BB atender a solicitação de troca do produto, arcará com o custo de reenvio da mercadoria ao cliente. Os produtos devolvidos em desacordo com as instruções ou fora do prazo definido serão reenviados ao requerente sem consulta prévia. Nesse caso, os custos de reenvio pelo BB correrão por conta do solicitante, que será avisado a respeito. A devolução só será aceita se o produto estiver em sua embalagem original acompanhado de todos os acessórios (encarte, estojo, manuais, etc), conforme entregue ao cliente. O estado de conservação da mercadoria e dos acessórios será avaliado pela área técnica do BB quando de seu recebimento. 1- Insatisfação com o Produto Adquirido O prazo para devolução por insatisfação é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da mercadoria, devendo o solicitante postar a devolução dentro desse período. O comprador poderá solicitar o cancelamento da compra, com a conseqüente restituição dos valores pagos. 2- Avaria/Defeito do Produto Ao receber o produto, o cliente deverá verificar a mercadoria e, caso haja algum problema, recusar o recebimento e notificar o BB através da Central de Atendimento da Ouvidoria BB, nos telefones - 4004-0001(Capital) e 0800 729 0001(Demais localidades) - ou pelo site bb.com.br. Os problemas referentes à AVARIA/DEFEITO, detectados após o recebimento serão submetidos à análise técnica do BB e do BACEN, devendo o solicitante remeter a mercadoria para avaliação em até noventa dias corridos, contados do recebimento do produto. Em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem, ficando o BB isento do compromisso de trocar a mercadoria ou devolver os valores pagos. São consideradas divergências:
Caso a AVARIA/DEFEITO seja constatada somente após 90 (noventa) dias corridos do recebimento da mercadoria, o BB e o BACEN se isentam de qualquer responsabilidade. O cliente poderá solicitar a troca do produto ou o cancelamento da compra, com a conseqüente restituição dos valores pagos. Havendo disponibilidade, a troca será feita sempre pelo mesmo produto do pedido original; caso não haja estoque, o cliente será ressarcido pelo valor do produto adquirido. 3 - Cancelamento de pedidos e restituição de valores por iniciativa do BB O Cancelamento do pedido por iniciativa do BB será automático quando houver inconsistência dos dados preenchidos no pedido. A Restituição de valores por iniciativa do BB ocorrerá nas seguintes situações: · Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, em função da inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador ou à sua não acessibilidade. Nesses casos, o produto retornará para o BB, gerando a devolução ao cliente do valor correspondente ao preço dos produtos adquiridos, via crédito em conta corrente ou ordem de pagamento. · Caso ocorra falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site do BB, em função de falha de sistema, haverá a devolução dos valores pagos, através de crédito em conta corrente ou ordem de pagamento. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido. |
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