1. Falhas de sistema - É possível a inoperância nos sistemas operacionais que suportam o serviço de compra e venda de Ações. No caso de qualquer indisponibilidade do serviço o cliente será sempre comunicado ao tentar seu acesso ao mesmo, bem como poderá procurar qualquer agência do Banco do Brasil, durante seu horário de funcionamento, para atendimento. O Banco do Brasil não será responsável por perdas ou prejuízos que possam resultar de interrupções neste site e também por outros problemas ocorridos por:
- falhas no equipamento do cliente;
- mau funcionamento de softwares de terceiros;
- mau funcionamento dos serviços de conexão contratados pelo cliente junto a terceiros;
- não observância dos horários limite fixados.
Os clientes que operam na Internet continuam contando com a alternativa de solicitar e confirmar o registro e/ou cancelamento de suas ordens de compra e venda através de qualquer uma de nossas agências, em todo o território nacional ou através da Ouvidoria BB - 4004-0001(Capital) e 0800 729 0001(Demais localidades).
2. Falhas de comunicação - Os problemas que podem prejudicar ou impossibilitar seu acesso ao Compra e Venda de Ações On line, via browser, geralmente são ocasionados por falhas na conexão:
Sua conexão com o Banco do Brasil
Você está ligado ao Banco do Brasil através de seu provedor de acesso à Internet. Este serviço proporciona uma conexão segura e de baixo custo com os servidores de acesso do banco. A ligação entre o seu computador e o banco, entretanto, está sujeita ao intenso tráfego telefônico em determinadas horas do dia. Para contornar este problema, o BB mantém servidores de última geração, com alta disponibilidade do serviço e linhas de alta velocidade, proporcionando aos seus clientes um acesso rápido e confiável. No caso de lentidão excessiva na carga das páginas do Compra e Venda de Ações On line, é possível que a causa seja a elevada concorrência no acesso. Neste caso é recomendável você aguardar alguns minutos, antes de tentar novamente. Sabe-se que determinadas regiões possuem centrais e linhas telefônicas antigas e de baixa qualidade, comprometendo a transmissão/recepção dos dados, gerando muitos erros entre seu computador e o servidor de comunicação. Se o problema persistir, entre em contato conosco, através do Suporte Técnico pelo telefone 0800-7290500, relatando minuciosamente o ocorrido para que a causa seja identificada.
Comunicação com o computador central
Para a disponibilização dos serviços, o Banco do Brasil vem superando grandes desafios, desenvolvendo transações on-line/real time, buscando as informações concentradas nos seus computadores de grande porte. O Banco do Brasil desenvolveu uma solução de interconexão própria que apresenta excelente performance e está sendo aperfeiçoada diuturnamente, a fim de proporcionar a você, nosso cliente, sempre o melhor. No entanto, o serviço disponibilizado utiliza conexões com outras empresas (fornecedores, corretoras e Bolsa de Valores), portanto é possível a ocorrência de problemas de conexão. O Banco do Brasil estará sempre empenhado na solução imediata de problemas da espécie, junto às empresas envolvidas.
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